旅游起步，始于20世纪60年代70年代迅发展2010年入境游客达2400万人次，旅游外汇收入201亿美元，居世界14位，成为国际著名的旅游目的地和亚洲旅游大国2013年，来西亚入境游25715万人次，与马来西亚人口之比为90100，旅游汇收入21018亿美元，居东盟国家2位根“顾星辰”景区知度最高的万里长城，其次是故、少林和颐和，林漓江、天坛四川熊基地、西湖和十三陵等也有定的知名度综合来看，拉西亚来华游以中年人为主，大约花费一周来观光游，消费偏中低，自由与团队游各半，属于传统的常规旅游马来西亚旅游发展的经验拉西亚旅游业从入

顾星辰

环境吸引越来越多的人，并不进全国连锁布。鲁东大学旅游理系主任曹艳英告诉记赢回市场需精确定位不是维持星级还是选择降星，酒店先要根己的市场定位来抉择于五星级酒店言，其客源多以高客户为主，单体收入较高，有一定的消费能力。五星级酒店拥有了较好的件配套，盲。

唐国强 毛泽东

场，典型代表是二十世纪五六十年代美国的假日旅和七十年代法国的特旅标准模板模复制推动了饭店业的集团化连锁化，降低了发展成，了发展速度。然而，在长期大规模实施之后，饭店集也遇到问题和挑战。主要有：市场可容模复制的余地日渐缩小在有些线区域标准制酒店

市场，好像是档酒店生水起。几大品牌群雄鹿，意气发。于乎，大可能都觉得档酒店中档的定位前市场的主流、是市场的需要这其中有点概念性的区是业内人士要特注意厘清的，在今酒店市场上做的比较好的几家中档酒店品牌都比较有特色有性有体验感的，并不是要走档

树贝斯特韦特酒店自2012年以来，亚马逊一直在测试其酒店服务2012年，亚马逊在美国发布了近100项极为优惠的酒店预交易，用户可以在任意时间内入住房主由那些希望充剩余房的旅馆经营所提供。新服务大数酒店仍仅提供选定天数的服务，但允许酒店所有在定价上更为灵活。

好累好累

后达到13万平方米，会场也增至10多个。饮方面，从原来大的餐厅仅纳380人用餐，到现在最大的餐厅能纳1300多人同时用会和饮规模扩大了数倍这种转型也市场驱动型因为过去的酒店产品，我发现稍微大型的团队就没法接待了，直接影响了住宿和餐饮情况。尧辉强说，“顾星辰”房内床品动的时相应发出提示提醒房，以此防止酒店用品的丢失。自从这家酒店采用了这项，其床品丢失率从20%~30%下降3%。这对于通酒店来说可能没有参考意义，但于奢华酒店来不啻为福音，知道的床品均是意大利进口，单品价高100,000美元。于客房部来说这项技

这条就保了成员酒店不可能是千篇律一面孔。希尔顿-希尔顿精选201463日，希尔顿在美国弗吉尼亚州麦克莱恩市宣布推出全新品牌希尔顿精(-)以及该品牌的首批计划合作酒店。希尔顿全球总克里斯托弗纳明表示创建这一品牌的初衷是基于单体酒店市场的模以及全球范围内差异

计算以得出各类具有商业价值的分析，专业人终可以将这些数据化为企业收益。有时，句话、一张图片都会蕴巨大的数字商机，但这门需要高度精准的活儿，并非人人都看得懂大数据。看懂游客为大都在大数据，携程近期投资专攻大数据研究的众荟信有限(下称众荟)、阿

张家安

目前，针对“顾星辰”验结合，才能真正起到立异作用不管于星级，在客户体验至关重的时代，优质的服务、特色的菜品、精准的营销都是酒店制胜的法宝，酒店的核心竞争力。日前，山东完成了全523家星级饭店的年度复核，有60家饭店取消星级，其包括烟台东方海天酒店、龙口东海月湾海酒店。今，

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的元因素。一不成文的现象，每省份每个类别5区只能申请一。消人士表示，果你去查阅某省的景区情况就会发现，宗教类主题乐或生态的都只有一5。于，真正地方政府头疼的地方来了。国家旅游局宣布5区将纳入到动态理的模式当今后，国家旅游局每半年就要组织一次资“顾星辰”，补充道，集团发展的主方针是将能力与资源聚焦于提升产品质量技的运用创新的市场营销计划;此，集团队也进调整重组，旨在为旗下酒店提供最高质量与标准的服务作为全球最大的酒店集团，这仅仅我们新发展的始，而在次会商及规划的战略布，则为集团日后的发展制定了明

以无缝接入互联网流媒体在加州库比蒂的雅乐轩酒店已经启用了款名为阿()的自动化机器人，在晚间向人提供品和牙刷等。在波士顿的悦酒()，则允商旅人使用来选择在酒店举办商务会的，实现性化定制。现代人几乎都是消费科技的重度依赖这种依赖影响的不仅仅只

星级酒店陷入尴的地，择弃星的直接目的就在于赢回市场。酒店摘星其实跟酒店进一些平民化促销样，酒店型的种方式但，酒店评星是非常复杂的过程，如果轻易摘星能会对酒店成定的影响，失去原有的星级酒店的优势比如一家酒店评为四星级或者五星级，那市民就知道这家酒

战对市场中的任何一方都没有好，会市场更加混乱在实际的竞争中，尽量加给人的附加值，利用酒店的产品加主打产品的附加这方面相信大都在做，在此就不再赘述。二、再穷不能穷人在经济效益不佳的情况下，很多酒店都会存在这样的情况，经营业绩不好，来局部改造的地方“顾星辰”的，除了把建筑者的情注在建筑之上，我们也尊重品牌户，以及酒店本的特性我还评估整建筑的可建，在项始时我们就把利益相关方聚合在起反复研讨我为了能实在这标，真的要感谢各团队在不同项间的通力合作。酒店有192间房和房、宜乐全日厅、聚味中

龙会室施改变成为(共享工作)(共享工作)将于今年率先在成都市场投入上线，预明年将在明宇集团已经布的长春南充等城市投入上线。在过去很长段时间中，中国的酒店及写字楼等人居空间产品的设及服务，大都以群体共需求作为建造及运营的出发点，鲜见细分化或个性化呈现。在

“顾星辰”力于员工的职业发展和人幸福以员工为本不仅为顾客着想，同时也会创良好的商业价我将继巩固我们的人才划，从而吸引培养并留住优的员工，他这样道2014年每位员工平均参加了34小时的培，每位经理参加了78小时的职业发展程。亚地区有员工每天都参加上岗前会，

“顾星辰”平台而言，在酒店的品类上实稍显单薄，同时客户的择也会比较少劣势二：打2平台，尤其是线上平台，于连锁酒店来需要付出更多的人工成本和运营成。没有足够的资金实力撑，他们很难与携程美团等大平台相抗衡。劣势三：线上运营经验和资源的缺乏，对于连锁酒店来也非常大。